CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN Số: …/2026/QCHĐ-NEXTGEN | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Thành phố Huế, ngày … tháng … năm 2026. |
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRUNG GIAN “TASKMINOW”
Quy chế hoạt động nền tảng thương mịa điện tử trung gian “TaskmiNow” (gọi tắt là “Quy chế”) được xây dựng phù hợp với mô hình hoạt động của ứng dụng TaskmiNow và các quy định tại Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ ngày 30/06/2026 quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.
Ứng dụng TaskmiNow (có thể là gọi tắt “TaskmiNow” hoặc “Ứng dụng” hoặc “Nền tảng”) là nền tảng thương mại điện tử trung gian do CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN sở hữu và vận hành.
TaskmiNow hoạt động theo mô hình nền tảng thương mại điện tử trung gian kết nối giữa người có nhu cầu sử dụng dịch vụ và người cung cấp dịch vụ. Nền tảng TaskmiNow chỉ đóng vai trò cung cấp nền tảng công nghệ kết nối, không trực tiếp cung cấp hoặc chịu trách nhiệm trực tiếp về các vấn đề chuyên môn do người cung cấp dịch vụ thực hiện.
Hoạt động giao dịch trên nền tảng được thực hiện công khai, minh bạch, tự nguyện, bình đẳng và tuân thủ pháp luật Việt Nam.
Người dùng khi tham gia sử dụng ứng dụng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Quy chế này.
Trong Quy chế này, trừ khi chủ thể hoặc ngữ cảnh có yêu cầu khác, các từ và các thuật ngữ sau đây được giải thích như sau:
1. “TaskmiNow” hoặc “Ứng dụng” hoặc “Nền tảng” là từ viết tắt dùng để chỉ Nền tảng thương mại điện tử trung gian TaskmiNow.
2. “Ban quản lý ứng dụng” là CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN- đơn vị sở hữu thiết lập và vận hành nền tảng ứng dụng TaskmiNow.
3. “Người sử dụng dịch vụ (khách hàng)” là cá nhân/tổ chức đăng ký tài khoản hợp lệ trên ứng dụng TaskmiNow nhằm mục đích tìm kiếm, tiếp cận và sử dụng dịch vụ.
4. “Đối tác/người cung cấp dịch vụ” là cá nhân/tổ chức đăng ký tài khoản và được xét duyệt để cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng trên nền tảng. "Tasker" là từ được sử dụng thay thế cho "Đối tác/người cung cấp dịch vụ" tại một số điều khoản trong Quy chế này, hai thuật ngữ có cùng ý nghĩa và được hiểu thống nhất, không phân biệt.
5. “Người dùng” là từ dùng chung để chỉ Người sử dụng dịch vụ (khách hàng) và Đối tác/người cung cấp dịch vụ sau khi đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản hợp lệ và được hệ thống ghi nhận.
1. Quy trình dành cho người sử dụng dịch vụ:
Bước 1: Khách hàng truy cập vào ứng dụng lựa chọn danh mục dịch vụ phù hợp.
Bước 2: Cung cấp các thông tin mô tả chi tiết công việc, thời gian, địa điểm và mức thù lao dự kiến, sau đó tiến hành đăng tải nhu cầu lên hệ thống.
Bước 3: Hệ thống hiển thị danh sách hồ sơ năng lực của các đối tác/ người cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu công việc cần tìm. Khách hàng tiến hành rà soát, kiểm tra lịch sử hoạt động, đánh giá để lựa chọn người cung cấp dịch vụ phù hợp.
Bước 4: Hai bên tiến hành trao đổi chi tiết về công việc thông qua kênh chat nội bộ của ứng dụng.
Bước 5: Khách hàng bấm xác nhận giao dịch và thực hiện thanh toán. Trước khi bấm xác nhận, hệ thống hiển thị đầy đủ nội dung thỏa thuận đã trao đổi và cho phép Khách hàng rà soát, chỉnh sửa nếu cần. Nội dung giao dịch đã xác nhận được hệ thống lưu trữ và cho phép Khách hàng truy cập lại từ tài khoản cá nhân.
Bước 6: Giám sát người cung cấp dịch vụ thực hiện công việc như đã yêu cầu và tiến hành đánh giá chất lượng sau khi hoàn thành.
Bước 1: Khách hàng truy cập ứng dụng, lựa chọn danh mục dịch vụ cần tìm kiếm.
Bước 2: Hệ thống hiển thị danh sách các Đối tác/Người cung cấp dịch vụ đang cung cấp dịch vụ trực tuyến. Khách hàng chủ động xem hồ sơ năng lực, lịch sử hoạt động và đánh giá để lựa chọn người làm phù hợp với yêu cầu.
Bước 3: Khách hàng điền đầy đủ thông tin mô tả công việc, thời gian, địa điểm và gửi yêu cầu hợp tác trực tiếp đến Đối tác/người cung cấp dịch vụ đã lựa chọn.
Bước 4: Đối tác/người cung cấp dịch vụ tiếp nhận yêu cầu từ Khách hàng và phản hồi hoặc trao đổi thêm về công việc với Khách hàng (đồng ý thực hiện theo mức giá đề xuất hoặc gửi yêu cầu thương lượng giá mới).
Bước 5: Khách hàng đưa ra quyết định xử lý:
2. Quy trình dành cho đối tác/người cung cấp dịch vụ:
Bước 1: Đối tác/người cung cấp dịch vụ tìm kiếm các tin đăng công việc phù hợp với năng lực trên Ứng dụng.
Bước 2: Gửi đề nghị nhận việc và chờ chấp thuận từ Khách hàng.
Bước 3: Sau khi khách hàng phê duyệt, Đối tác/người cung cấp dịch vụ đến địa điểm làm việc và xác nhận đến nơi trên Ung dụng.
Bước 4: Tiến hành quét mã QR vào ca để kích hoạt trạng thái bắt đầu công việc.
Bước 5: Sau khi hoàn thành công việc, Đối tác/người cung cấp dịch vụ thực hiện quét mã QR ra ca đề ghi nhận hoàn thành công việc.
Bước 6: Khách hàng và Đối tác/ người cung cấp dịch vụ thực hiện thanh toán theo phương thức đã thỏa thuận ( thanh toán qua hệ thống hoặc thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt/ chuyển khoản ngoài hệ thống). Hệ thống TaskmiNow ghi nhận trạng thái thanh toán, cập nhật doanh thu, phí dịch vụ ( nếu có) và các thông tin phục vụ đối soát, thống kê.
Bước 1: Nhận thông báo yêu cầu công việc từ khách hàng và tiến hành kiểm tra thông tin công việc.
Bước 2: Phản hồi yêu cầu của Khách hàng (Đồng ý với giá của khách hàng hoặc thương lượng giá)
Tuy nhiên, Ban quản trị có trách nhiệm hỗ trợ cung cấp thông tin và phối hợp giải quyết tranh chấp trong phạm vi chức năng của nền tảng.
- Việc thanh toán thù lao, chi phí dịch vụ giữa Khách hàng và đối tác sẽ do các bên tự chủ động thực hiện trực tiếp theo đúng nội dung đã thỏa thuận, thống nhất trong quá trình giao dịch.
- Phương thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán hợp pháp khác được TaskmiNow triển khai trong từng thời kỳ trên nguyên tắc đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.
Phí nền tảng nếu có sẽ được công khai minh bạch trước khi áp dụng.
Thời điểm thanh toán: Sau khi Đối tác/Người cung cấp dịch vụ hoàn thành việc cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận với Người sử dụng dịch vụ.
Phương thức thanh toán Phí nền tảng:
Trường hợp Đối tác/Người cung cấp dịch vụ thỏa thuận với Người sử dụng dịch vụ thanh toán thù lao/phí dịch vụ bằng Tiền mặt:
Hệ thống sẽ tự động khấu trừ khoản Phí nền tảng tương ứng với giá trị Dịch vụ được cung cấp trực tiếp từ Ví ký Quỹ của Đối tác.
Lưu ý: Ví thu nhập chỉ đóng vai trò là công cụ công nghệ để ghi nhận, hiển thị số dư và đối soát dòng tiền của Đối tác. TaskmiNow hoàn toàn không lưu trữ, quản lý hay thực hiện các thao tác luân chuyển đối với nguồn tiền này. Đối tác có quyền chủ động thực hiện lệnh rút tiền về tài khoản cá nhân đã liên kết tuân thủ hạn mức và quy trình đối soát theo quy định của pháp luật.
- Duy trì số dư: Đối tác có trách nhiệm chủ động theo dõi và đảm bảo duy trì số dư tài khoản tối thiểucho việc ký quỹ theo quy định của nền tảng. Trong trường hợp số dư ký quỹ không đủ để thực hiện việc khấu trừ, hệ thống có quyền tạm ngưng quyền nhận việc của Đối tác cho đến khi tài khoản ký quỹ được nạp bổ sung hợp lệ.
- Hoàn trả tiền ký quỹ: Đối tác được quyền yêu cầu trả tiền ký quỹ khi chấm dứt tham gia nền tảng với điều kiện không còn công việc đang thực hiện, không phát sinh tranh chấp, khiếu nại và đã hoàn thành toàn bộ nghĩa vụ tài chính với TaskmiNow. Thời gian hoàn trả tiền ký quỹ từ 07 (bảy) đến 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày Ban quản lý xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.
- Ban quản lý có quyền điều chỉnh mức ký quỹ, chính sách ký quỹ và các nội dung liên quan theo từng thời ký nhằm phù hợp với nhu cầu quản lý, vận hành và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên nền tảng trước khi áp dụng.
- Chính sách thưởng kích hoạt tài khoản
- Người dùng sau khi hoàn tất việc đăng ký và đáp ứng đủ các điều kiện tham gia của nền tảng có thể được ghi nhận khoản thưởng kích hoạt tài khoản theo chính sách từng thời kỳ do Ban quản lý ứng dụng công bố.
- Khoản tiền thưởng này được ghi nhận dưới dạng số dư khuyến mại trên hệ thống và chỉ được sử dụng cho các mục đích do TaskmiNow quy định. Khoản tiền thưởng không được chuyển nhượng, quy đổi hoặc rút thành tiền mặt bất kỳ hình thức nào.
- Tiền thưởng kích hoạt là khoản ưu đãi của nền tảng, hoàn toàn độc lập với tiền ký quỹ của Đối tác. Tiền ký quỹ được hoàn trả theo quy định của nền tảng, tiền thưởng không được hoàn trả sau khi người dùng chấm dứt hoạt động hoặc đóng tài khoản.
- Ban quản lý có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt chương trình thưởng theo từng thời kỳ và công bố công khai trên nền tảng trước khi áp dụng.
V. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP
1. Đầu mối tiếp nhận phản ánh, khiếu nại:
- Đơn vị tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại:
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN
Địa chỉ: Đường Lê Đức Anh, Phường Vỹ Dạ, TP Huế
Điện thoại: 0905682255
Email:contact@nextgendigi.com
- Người dùng (bao gồm Đối tác/Người cung cấp dịch vụ, Người sử dụng dịch vụ) có thể gửi phản ánh, khiếu nại thông qua thư điện tử (email), số điện thoại hoặc chức năng hỗ trợ trên website/ứng dụng - cho phép người sử dụng dịch vụ gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bằng chứng sơ bộ và theo dõi tiến trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
2. Quy trình giải quyết phản ánh, khiếu nại:
- Bước 1: Người dùng gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Dịch vụ trên nền tảng TaskmiNow.
- Bước 2: Ban quản lý tiếp nhận thông tin, phản hồi xác nhận đã nhận được phản ánh/khiếu nại và kiểm tra nội dung khiếu nại.
- Bước 3: Ban quản lý liên hệ với các bên liên quan để xác minh thông tin và thu thập tài liệu cần thiết.
- Bước 4: Ban quản lý phối hợp với các bên để thương lượng và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
- Bước 5: Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho các bên liên quan thông qua email, điện thoại hoặc tài khoản trên hệ thống.
3. Thời hạn xử lý yêu cầu phản ánh, khiếu nại
- Thời hạn phản hồi ban đầu (xác nhận đã tiếp nhận): trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, khiếu nại.
- Thời hạn giải quyết dự kiến theo từng loại vấn đề phổ biến:
Loại vấn đề | Thời hạn giải quyết dự kiến |
Khiếu nại về chất lượng cung cấp dịch vụ của Đối tác/Người sử dụng dịch vụ (bao gồm thái dộ, ứng xử trong lúc cung cấp dịch vụ, thời gian cung cấp dịch vụ, …) | 03 – 07 ngày làm việc |
Tranh chấp liên quan đến thanh toán, hoàn tiền | 05 – 15 ngày làm việc |
Các phản ánh, yêu cầu khác | 03 – 30 ngày làm việc |
- Trường hợp vụ việc phức tạp cần thời gian xác minh kéo dài hơn, Ban quản lý thông báo rõ lý do và thời hạn dự kiến mới cho người dùng.
- Ban quản lý áp dụng cơ chế kiểm duyệt thông tin và xác thực tài khoản nhằm hạn chế hành vi gian lận.
- Để đảm bảo quyền lợi chung, hệ thống hiển thị công khai hồ sơ năng lực, xếp hạng tín nhiệm và phản hồi từ người dùng đối với từng chủ thể tham gia giao dịch. Hồ sơ dịch vụ của Đối tác/người cung cấp dịch vụ được công khai thông tin định danh cơ bản (họ tên hoặc tên tổ chức, loại hình cá nhân/hộ kinh doanh/doanh nghiệp, địa chỉ) để Khách hàng xem trước khi giao dịch. Việc sắp xếp thứ tự ưu tiên hiển thị hồ sơ Đối tác hoặc tin đăng dịch vụ trong kết quả tìm kiếm được thực hiện dựa trên các tiêu chí: mức đánh giá, xếp hạng tín nhiệm, mức độ phản hồi và khoảng cách địa lý so với Khách hàng; tiêu chí này được công khai trên ứng dụng.
- Mọi dữ liệu người dùng được lưu trữ và xử lý theo chính sách bảo mật nghiêm ngặt. Ứng dụng triển khai các biện pháp kỹ thuật nhằm bảo vệ dữ liệu người dùng và ngăn chặn truy cập trái phép.
- Người dùng có trách nhiệm chủ động kiểm tra thông tin và nội dung công việc trước khi xác nhận thực hiện giao dịch.
Quy định về quy trình kiểm soát, rà soát thông tin trên nền tảng:
- Khi đối tác/nhà cung cấp dịch vụ (sau đây gọi là "Đối tác") đăng ký tài khoản và thiết lập danh mục dịch vụ mà Đối tác cung cấp, nếu trường hợp Dịch vụ thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện trên ứng dụng TaskmiNow thì Ứng dụng yêu cầu Đối tác cung cấp hồ sơ pháp lý thông qua việc tải lên bản sao điện tử(bản quét) hoặc ảnh chụp rõ nét, không bị tẩy xóa của các văn bằng pháp lý bắt buộc tùy theo từng lĩnh vực chuyên ngành, bao gồm:
+ Giấy phép hoạt động/Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh tương ứng.
+ Chứng chỉ hành nghề chuyên môn của cá nhân trực tiếp thực hiện dịch vụ (đối với dịch vụ y tế, tư vấn pháp luật, kế toán, giảng dạy...).
Sau khi tiếp nhận hồ sơ từ Đối tác, Bộ phận Kiểm duyệt nội dung của TaskmiNow tiến hành thẩm định độc lập.
+ Đối chiếu thông tin cơ bản: Kiểm tra sự trùng khớp giữa thông tin đăng ký tài khoản (Họ tên, Số CCCD/Mã số thuế) và thông tin ghi trên các giấy phép, chứng chỉ hành nghề đã cung cấp.
+ Tra cứu và xác thực:
+ Thực hiện tra cứu trạng thái hoạt động của giấy phép, chứng chỉ trên cổng thông tin điện tử của các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (Bộ Y tế, Bộ Tư pháp, Bộ Nộ vụ, Sở Tài chính, Cục Thuế, …).
+ Trường hợp những thông tin do Đối tác đăng tải và khai báo khớp đúng/chính xác, đủ điều kiện xác minh tại Bước 2, Bộ phận Kiểm duyệt nội dung của TaskmiNow chuyển thông tin cho Bộ phận kỹ thuật để phê duyệt kích hoạt tài khoản và hiển thị thông tin Đối tác và danh mục dịch vụ của Đối tác trên hệ thống. Khách hàng chỉ có thể tìm thấy, tiếp cận và đặt lịch đối với các Đối tác đã được xác minh thành công.
+ Trường hợp thông tin kiểm duyệt không đạt, Bộ phận kiểm duyệt thông tin từ chối phê duyệt và/hoặc yêu cầu Đối tác bổ sung thông tin
1. Biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân:
- Mã hóa dữ liệu trong quá trình truyển và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật phù hợp;
- Kiểm soát quyền truy cập, chỉ cho phép cá nhân được phân quyền tiếp cận thông tin cần thiết;
- Lưu trữ dữ liêụ trên hệ thống máy chủ có áp dụng các biện pháp bảo mật, sao lưu và phục hồi dữ liệu;
- Theo dõi, ghi nhận nhật ký truy cập và xử lý các dấu hiệu truy cập trái phép;
- Thực hiện các biện pháp phòng ngừa rủi ro, ngắn chặn việc mất mát, tiết lộ, sửa đổi hoặc sử dụng trái phép thông tin cá nhân;
- Định kỳ rà soát, cập nhật các biện pháp bảo mật phù hợp với quy định pháp luật và yêu cầu an toàn thông tin.
2. Quy trình thu thập thông tin
a. TaskmiNow thu thập thông tin cá nhân của người dùng nhằm phục vụ việc đăng ký tài khoản, xác thực danh tính, kết nối giao dịch giữa các bên tham gia trên nền tảng, hỗ trợ khách hàng, quản lý giao dịch, thanh toán, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
b. Thông tin được thu thập tại các chức năng như:
- Đăng ký tài khoản;
- Cập nhật hồ sơ cá nhân;
- Đăng tải công việc;
- Tiếp nhận và thực hiện công việc;
- Thanh toán và đối soát giao dịch;
- Liên hệ hỗ trợ khách hàng.
c. Các thông tin có thể được thu thập bao gồm
- Họ và tên (đối với cá nhân);
- Tên, địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp, hộ kinh doanh (đối với tổ chức)
- Số điện thoại;
- Địa chỉ thư điện tử (email);
- Địa chỉ cư trú (đối với cá nhân);
- Địa chỉ trụ sở (đối với tổ chức);
- Hình ảnh cá nhân (nếu người dùng cung cấp);
- Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử phục vụ thanh toán;
- Các thông tin khác do người dùng tự nguyện cung cấp trong quá trình sử dụng ứng dụng.
d. Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi
- Xác lập và quản lý tài khoản người dùng;
- Kết nối giao dịch giữa khách hàng và Đối tác cung cấp dịch vụ;
- Hỗ trợ xử lý các yêu cầu, khiếu nại và tranh chấp phát sinh;
- Cung cấp các thông báo liên quan đến hoạt động của ứng dụng;
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- TaskmiNow cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của người dùng, trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác.
e. Thời gian lưu trữ thông tin
- Thông tin cá nhân của người dùng được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc cho đến khi người dùng yêu cầu hủy bỏ tài khoản.
- Trong trường hợp pháp luật có quy định khác về thời hạn lưu trữ dữ liệu, TaskmiNow sẽ thực hiện lưu trữ theo thời hạn tối thiểu mà pháp luật yêu cầu.
Riêng đối với thông tin về dịch vụ đăng tải trên nền tảng, TaskmiNow lưu trữ tối thiếu 01 (một) năm kể từ khi thông tin đó bị gỡ bỏ khỏi nền tảng hoặc tài khoản liên quan chấm dứt hoạt động.
f. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi:
- Ban quản lý và bộ phận kỹ thuật được phân quyền của TaskmiNow;
- Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán, đối soát giao dịch trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu bằng văn bản hoặc theo quy định pháp luật;
- Các bên liên quan trong quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại theo quy định của pháp luật.
Đơn vị quản lý và thu thập thông tin:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN
Mã số thuế: 3301736208
Địa chỉ trụ sở: Lê Đức Anh, phường Vỹ Dạ, thành phố Huế
Email hỗ trợ: contact@nextgendigi.com
Hotline: 0905682255
- Người dùng có thể liên hệ theo các thông tin trên để yêu cầu cung cấp thông tin về việc thu thập, sử dụng hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
3. Xác minh danh tính người bán/người cung cấp dịch vụ:
Để đảm bảo quyền lợi ích của khách hàng và tuân thủ Điều 39 Luật bảo vệ người tiêu dùng, TaskmiNow thực hiện xác thực danh tính đối với người bán/người cung cấp dịch vụ trước khi cho phép đăng tải và cung cấp dịch vụ trên nền tảng, cụ thể như sau:
- Xác thực SĐT qua mã OTP;
- Xác thực địa chỉ thư điện tử (email);
- Yêu cầu Đối tác/Người cung cấp dịch vụ cung cấp ảnh chụp Căn cước công dân hoặc GCN đăng ký doanh nghiệp (đối với tổ chức);
- Thông tin xác thực được lưu trữ theo quy định của pháp luật và chỉ sử dụng phục vụ công tác quản lý, giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền..
4. Phương thức quy, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng
- Người dùng có quyền:
+ Đăng nhập tài khoản để xem thông tin cá nhân;
+ Tự cập nhật các thông tin được phéo chỉnh sửa trên ứng dụng
+ Gửi yêu cầu cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin qua email hoặc hotline của Ban quản lý
Trong trường hợp thông tin được xác minh hoặc ảnh hưởng đến tính xác thự của tài khoản, Ban quản lý có thể yêu cầu người dùng cung cấp thêm tài liệu xác minh khi thực hiện điều chỉnh.
5. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ảnh của chủ thể của dữ liệu liên quan đến việc bảo mật thông tin
- Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo, người dùng có quyền khiếu nại đến Ban quản lý thông qua:
+ Email: contact@nextgendigi.com;
+ Hotline: 0905682255.
- TaskmiNow sẽ tiếp nhận và xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
- Ban quản lý sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và phản hồi kết quả xử lý trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc tùy thuộc vào tính chất và mức độ của vụ việc
6. Các thông tin được công khai trên nền tảng
Ban quản lý nền tảng TaskmiNow công khai đầy đủ các thông tin sau trên website và ứng dụng để Người sử dụng dịch vụ và Đối tác/Người cung cấp dịch vụ dễ dàng tra cứu trước khi giao dịch:
- Thông tin về chủ sở hữu nền tảng, bao gồm các thông tin sau:
+ Tên, địa chỉ trụ sở chính của tổ chức, tên người đại diện theo pháp luật;
+ Số, ngày cấp và nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.
- Chính sách bảo mật, đảm bảo có tối thiểu các nội dung theo quy định pháp luật.
- Quyền và nghĩa vụ của các bên, bao gồm: Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử, Quyền và nghĩa vụ của người bán/người cung cấp dịch vụ, Quyền và nghĩa vụ của người mua/người sử dụng dịch vụ đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.
- Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
- Mức phí dịch vụ, phí sử dụng nền tảng.
- Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ.
- Chính sách thanh toán
- Chính sách về ưu tiên hiển thị
- Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ
- Quy trình giao dịch
- Quy chế hoạt động của nền tảng
- Điều khoản sử dụng dịch vụ
- Thông tin bắt buộc đối với từng dịch vụ: (Mô tả dịch vụ, giá cả, thời gian, điều kiện khác,….)
- Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
- Các thông báo thay đổi chính sách của nền tảng
Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được hiển thị công khai trên website và ứng dụng TaskmiNow trước hoặc tại thời điểm người dùng thực hiện việc cung cấp thông tin cá nhân.
Do đặc thù các dịch vụ trên ứng dụng đòi hỏi quá trình kiểm duyệt chặt chẽ về mặt nội dung và tính pháp lý, TaskmiNow vận hành quy trình rà soát và xử lý trực tiếp bởi nhân sự chuyên trách (Bộ phận Kiểm duyệt nội dung):
- Nền tảng thường xuyên kiểm tra thông tin được đăng tải.
- Nền tảng TaskmiNow không cho phép đăng tải, cung cấp hoặc giao dịch các thông tin hàng hóa, dịch vụ thuộc một trong các trường hợp sau đây:
+ Hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm quảng cáo hoặc cấm lưu thông theo quy định của pháp luật.
+ Hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành nghề đầu tư kinh doanh bị cấm hoặc chưa đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật.
+ Thông tin giả mạo, sai sự thật, gây nhầm lẫn, lừa đảo hoặc xâm pạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
+ Nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, kích động bạo lực, phân biết đối xử, mê tín dị đoan hoặc trái đạo đức xã hội.
+ Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền tác giả, quyền liên quan hoặc quyền đối với nhãn hiệu của tổ chức, cá nhân khác.
+ Nội dung chưa mã độc, virus, đường dẫn độc hại hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến án toàn, an ninh hệ thống.
+ Thông tin bí mật nhà nước hoặc các thông tin mà pháp luật cấm.
+ Các nội dung vi phạm quy định của pháp luật về thương mại điện tử và quy định của pháp luật có liên quan.
- Khi phát hiện hoặc nhận phản ánh về hành vi vi phạm, nền tảng sẽ tiến hành xác minh.
- Đối với các hành vi vi phạm quy chế hoạt động, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng hoặc vi phạm pháp luật, Ban quản lý có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:
+ Nhắc nhở và yêu cầu khắc phục;
+ Yêu cầu chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin;
+ Tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm;
+ Tạm khóa tài khoản;
+ Chấm dứt quyền sử dụng ứng dụng;
+ Từ chối cung cấp dịch vụ trên nền tảng;
+ Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu.
- Rà soát định kỳ và chủ động:
+ Hàng ngày, nhân sự thuộc Bộ phận Kiểm duyệt sẽ thực hiện quét, kiểm tra toàn bộ các thông tin dịch vụ mới đăng ký hoặc mới được cập nhật trên hệ thống.
+ Tập trung đối chiếu hình ảnh, mô tả dịch vụ của Đối tác với danh mục hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật.
- Tiếp nhận phản ánh (Báo cáo vi phạm) từ người dùng:
+ TaskmiNow thiết lập tính năng "Báo cáo vi phạm" hiển thị công khai tại mỗi giao diện dịch vụ.
+ Khi nhận được phản ánh từ Khách hàng kèm bằng chứng (hình ảnh, nội dung chat, video), Bộ phận Chăm sóc khách hàng phối hợp với Bộ phận Kiểm duyệt để thẩm định thông tin trong vòng tối đa 12 giờkể từ khi tiếp nhận.
- Gửi thông báo cảnh báo và gỡ bỏ thông tin:
+ Trường hợp vi phạm nhẹ/thiếu thông tin: Nhân viên kiểm duyệt sẽ trực tiếp gửi thông báo cảnh báo qua ứng dụng (hoặc liên hệ qua Hotline/Email đăng ký) yêu cầu Đối tác đính chính, gỡ bỏ hoặc bổ sung tài liệu pháp lý trong vòng 24 giờ.
+ Trường hợp không khắc phục: Nếu quá thời hạn nêu trên mà Đối tác không thực hiện yêu cầu, Bộ phận Kỹ thuật (theo lệnh của Bộ phận Kiểm duyệt) sẽ thao tác khóa hiển thị dịch vụ đó trên hệ thống.
+ Trường hợp vi phạm nghiêm trọng: Đối với các dịch vụ vi phạm pháp luật nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, Bộ phận Kiểm duyệt có quyền chủ động gỡ bỏ thông tin hiển thị ngay lập tức mà không cần qua bước cảnh báo trước, sau đó gửi thông báo giải thích lý do cho Đối tác.
- Cơ chế cảnh báo và gỡ bỏ tự động:
Song song với quy trình xử lý thủ công nêu trên, TaskmiNow dự kiến xây dựng cơ chế tự động nhằm phát hiện và ngăn chặn sớm thông tin vi phạm trước và trong quá trình hiển thị trên nền tảng. Cơ chế này dự kiến được thực hiện như sau:
+ Ngay tại thời điểm Đối tác đăng tải hoặc cập nhật thông tin dịch vụ, hệ thống tự động đối chiếu tên dịch vụ, mô tả, hình ảnh với bộ từ khóa và danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện đã được cập nhật trong hệ thống; nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm, thông tin sẽ tự động bị từ chối hiển thị hoặc chuyển sang trạng thái "chờ duyệt" và không được công khai cho đến khi Bộ phận Kiểm duyệt xác minh.
+ Trường hợp một nội dung dịch vụ nhận số lượng báo cáo vi phạm từ người dùng vượt ngưỡng quy định theo quy định của TaskmiNow trong một khoảng thời gian nhất định, hệ thống tự động tạm ẩn hiển thị nội dung đó trên nền tảng và gửi thông báo cảnh báo tự động đến Đối tác qua ứng dụng/email, đồng thời chuyển hồ sơ cho Bộ phận Kiểm duyệt thẩm định trong vòng 24 giờ.
+ Toàn bộ lịch sử cảnh báo, gỡ bỏ (tự động và thủ công) được hệ thống ghi nhận (log) đầy đủ để phục vụ công tác tra cứu, đối chiếu và báo cáo cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Nền tảng cam kết nghiên cứu, xây dựng và triển khai cơ chế cảnh báo và gỡ bỏ tự động trong thời gian sớm nhất nhằm tăng cường kiểm soát hoạt động, đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật và bảo vệ quyền lợi của người sử dụng.
- Biện pháp ngăn chặn hành vi tái phạm theo điều kiện giao dịch công bố trên nền tảng:
Điều kiện giao dịch, Quy chế hoạt động của Ứng dụng được TaskmiNow công bố công khai trên ứng dụng quy định rõ chế tài tăng nặng theo số lần vi phạm, làm cơ sở để Người dùng (gồm Đối tác/Người cung cấp dịch vụ, Người sử dụng dịch vụ) cam kết tuân thủ ngay khi đăng ký sử dụng nền tảng:
- Theo dõi và lưu vết vi phạm: Mỗi tài khoản Người dùng được gắn với một hồ sơ định danh duy nhất (số điện thoại, email, thông tin định danh cá nhân/doanh nghiệp); mọi lần cảnh báo, xử lý vi phạm đều được hệ thống ghi nhận vào lịch sử vi phạm gắn liền với hồ sơ đó.
- Chế tài tăng nặng theo số lần vi phạm:
+ Vi phạm lần 1: Nhắc nhở bằng email/điện thoại, yêu cầu khắc phục/gỡ bỏ trong thời hạn quy định.
+ Vi phạm lần 2 (cùng hành vi hoặc trong vòng 6 tháng): Tạm khóa hiển thị toàn bộ dịch vụ, hạn chế đăng tải thông tin mới của Người dùng trong một khoảng thời gian nhất định; yêu cầu Người dùng cam kết bằng văn bản/điện tử không tái phạm trước khi được khôi phục quyền hiển thị.
+ Vi phạm lần 3 hoặc vi phạm nghiêm trọng: Chấm dứt vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng, chấm dứt hợp tác và từ chối cho đăng ký lại bằng thông tin định danh đã bị xử lý.
+ Kiểm duyệt tăng cường: Đối với Người dùng đã từng bị xử lý vi phạm, toàn bộ thông tin dịch vụ đăng tải mới trong một khoảng thời gian theo dõi nhất định bắt buộc phải qua bước kiểm duyệt thủ công của Bộ phận Kiểm duyệt trước khi hiển thị công khai, thay vì cơ chế duyệt tự động thông thường.
+ Cơ chế điểm uy tín: TaskmiNow áp dụng cơ chế đánh giá, chấm điểm uy tín Đối tác dựa trên lịch sử giao dịch, phản hồi của Khách hàng và số lần vi phạm; Đối tác có điểm uy tín dưới ngưỡng quy định sẽ bị giới hạn hiển thị, giới hạn nhận đơn hoặc tạm khóa tài khoản.
+ Ngăn chặn hành vi lách quy định: Nền tảng đối chiếu thông tin định danh (số điện thoại, tài khoản ngân hàng, giấy tờ pháp lý) khi Người dùng đăng ký tài khoản mới để phát hiện, từ chối trường hợp cá nhân/tổ chức đã từng bị chấm dứt quyền sử dụng cố tình tạo tài khoản khác để tiếp tục hoạt động.
IX. BIỆN PHÁP XỬ LÝ CÁC HÀNH VI XÂM PHẠM QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
1. Với vai trò là đơn vị trung gian, TaskmiNow thiết lập hệ thống kỹ thuật và quy chế hoạt động để bảo vệ khách hàng:
Xác thực và định danh Đối tác/ người sử dụng dịch vụ: TaskmiNow có trách nhiệm thu thập thông tin CMND/CCCD, lý lịch tư pháp (nếu có) và kỹ năng chuyên môn của Tasker trước khi cho phép họ nhận việc. Việc xác thực điện tử danh tính (eKYC) đối với người bán/Đối tác được triển khai theo lộ trình phù hợp với quy định pháp luật tại Nghị định 248/2026/NĐ-CP
2. Chế tài xử phạt nội bộ:
3. Quy trình giải quyết tranh chấp cho Khách hàng
Khi xảy ra một trong các sự cố (ví dụ: Tasker làm hỏng đồ đạc, tự ý bỏ dở công việc, hoặc có hành vi trộm cắp, gian lận):
1. Ban quản lý chịu trách nhiệm thực hiện việc giám sát, bảo trì và sao lưu dữ liệu định kỳ nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, liên tục và an toàn.
2. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến giao dịch hoặc quyền lợi người dùng, Ban quản lý sẽ phát thông báo chính thức trên hệ thống và chủ động triển khai các biện pháp khắc phục trong thời gian sớm nhất.
3. Người dùng có trách nhiệm thông báo cho Ban quản lý khi phát hiện lỗi hệ thống, lỗi hiển thị hoặc lỗi tính năng để được hỗ trợ xử lý.
4. Ban quản lý không chịu trách nhiệm đối với các sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của nền tảng như lỗi thiết bị, đường truyền internet, thiên tai, sự cố kỹ thuật từ bên thứ ba hoặc lỗi từ phía người sử dụng.
1. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của người dùng, TaskmiNow áp dụng cơ chế ưu tiên hiển thị đối với các Nhà cung cấp dịch vụ dựa trên các tiêu chí khách quan, minh bạch và được hệ thống tự động đánh giá.
2. Thứ tự ưu tiên hiển thị có thể được xác định dựa trên một hoặc nhiều tiêu chí sau:
- Điểm đánh giá trung bình từ khách hàng sau khi hoàn thành công việc.
- Tỷ lệ chấp nhận và hoàn thành yêu cầu dịch vụ.
- Khoảng cách địa lý giữa Nhà cung cấp dịch vụ và địa điểm thực hiện công việc (đối với dịch vụ có yếu tố vị trí).
- Tốc độ phản hồi đối với yêu cầu của Khách hàng.
- Mức độ cập nhật, đầy đủ và xác thực của hồ sơ tài khoản.
- Lịch sử tuân thủ Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng và các chính sách của TaskmiNow.
- Các tiêu chí khác do TaskmiNow công bố theo từng thời kỳ nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ.
3. Việc ưu tiên hiển thị được hệ thống thực hiện tự động trên cơ sở các tiêu chí nêu trên, không nhằm tạo lợi thế không công bằng cho bất kỳ Nhà cung cấp dịch vụ nào.
4. TaskmiNow có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi các tiêu chí ưu tiên hiển thị để phù hợp với nhu cầu và quy định của Pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên nền tảng trước khi áp dụng.
1. Quyền của Ban quản lý ứng dụng
- Ban hành, sửa đổi, bổ sung Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật thông tin và các quy định nội bộ của nền tảng
- Kiểm tra, rà soát và xác minh thông tin, hồ sơ và nội dung dịch vụ trước khi đăng tải trên nền tảng.
- Yêu cầu khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng ký tài khoản theo quy định của pháp luật và quy chế hoạt động của nền tảng;
- Yêu cầu đối tác cung cấp dịch vụ cung cấp hồ sơ, giấy tờ xác minh danh tính và các thông tin cần thiết phục vụ công tác quản lý;
- Kiểm tra, xác minh, lưu trữ thông tin đăng ký của khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ;
- Kiểm duyệt, từ chối đăng tải, tạm ẩn, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ các thông tin vi phạm pháp luật, vi phạm quy chế hoạt động hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng;
- Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản đối với các trường hợp vi phạm quy chế hoạt động, cung cấp thông tin sai sự thật, gian lận hoặc có hành vi vi phạm pháp luật;
- Thu phí sử dụng nền tảng, phí dịch vụ hoặc các khoản phí hợp pháp khác theo chính sách được công bố công khai trên ứng dụng;
- Yêu cầu các bên phối hợp giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh trên nền tảng;
- Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
2. Nghĩa vụ của Ban quản lý ứng dụng
- Thiết lập và duy trì hệ thống kỹ thuật bảo đảm nền tảng hoạt động ổn định, an toàn liên tục; bảo đảm khả năng lưu trữ tra cứu và cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật.
- Kiểm duyệt nội dung dịch vụ, thông tin của người sử dụng nền tảng tạo lập trước khi cho phép hiển thị trên nền tảng. Kiểm tra, rà soát, từ chối đăng tải hoặc gỡ bỏ thông tin, hàng hóa dịch vụ có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Quy chế hoạt động của nền tảng; tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng đối với tài khoản vi phạm.
- Công khai và tổ chức thực hiện Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách giải quyết khiếu nại và các chính sách liên quan của sàn giao dịch thương mại điện tử;
- Yêu cầu đối tác cung cấp dịch vụ khi đăng ký tham gia ứng dụng phải cung cấp đầy đủ các thông tin theo quy định của pháp luật;
- Lưu trữ thông tin về tài khoản, giao dịch; dịch vụ và các dữ liệu liên quan theo thời hạn quy định; cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
- Thiết lập cơ chế để khách hàng thực hiện quy trình giao kết hợp đồng, xác nhận giao dịch và lưu trữ thông tin giao dịch trên hệ thống;
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của người dùng;
- Thiết lập cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ giải quyết tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ; tiếp nhận, xử lý và lưu trữ toàn bộ quá trình giải quyết khiếu nại theo quy định.
- Thực hiện kiểm tra, giám sát và xử lý các hành vi vi phạm quy chế hoạt động hoặc vi phạm pháp luật trên ứng dụng;
- Hỗ trợ cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong công tác điều tra, xử lý hành vi vi phạm pháp luật phát sinh trên nền tảng;
- Thực hiện đầy đủ trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian theo quy định tại Điều 18, 19, 20 Nghị định số 248/2026//NĐ-CP.
TaskmiNow chỉ đóng vai trò là đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ và môi trường kết nối giao dịch trực tuyến giữa khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ; không trực tiếp cung cấp dịch vụ và không phải là một bên trong hợp đồng dịch vụ được xác lập giữa khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ.
1. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng.
a) Quyền của Khách hàng
- Đăng ký tài khoản và sử dụng các chức năng của ứng dụng TaskmiNow theo quy định;
- Đăng tải nhu cầu công việc hoặc dịch vụ trên ứng dụng;
- Tìm kiếm, lựa chọn Đối tác/người cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu;
- Gửi yêu cầu công việc hoặc tiếp nhận đề nghị hợp tác từ Đối tác/người cung cấp dịch vụ;
- Thương lượng với Đối tác/người cung cấp dịch vụ về nội dung công việc, thời gian thực hiện, mức thù lao, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch khác;
- Chấp nhận hoặc từ chối đề nghị hợp tác từ Đối tác/người cung cấp dịch vụ;
- Theo dõi quá trình thực hiện công việc thông qua các chức năng được cung cấp trên ứng dụng;
- Yêu cầu Đối tác/người cung cấp dịch vụ thực hiện đúng nội dung đã thỏa thuận;
- Đánh giá, nhận xét chất lượng dịch vụ của Đối tác/người cung cấp dịch vụ sau khi hoàn thành giao dịch;
- Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ đến Ban quản lý ứng dụng khi phát sinh tranh chấp hoặc sự cố trong quá trình sử dụng nền tảng;
- Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của ứng dụng.
b) Nghĩa vụ của Khách hàng
- Cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin đăng ký tài khoản theo yêu cầu của hệ thống;
- Chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của các thông tin công việc hoặc dịch vụ đăng tải trên ứng dụng;
- Tuân thủ Quy chế hoạt động, chính sách của TaskmiNow và các quy định pháp luật có liên quan;
- Không đăng tải, yêu cầu thực hiện hoặc tham gia các công việc, dịch vụ thuộc danh mục cấm theo quy định pháp luật;
- Không thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo, cung cấp thông tin sai sự thật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia nền tảng;
- Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn cho Đối tác/người cung cấp dịch vụ theo nội dung đã thỏa thuận;
- Hợp tác với Đối tác/người cung cấp dịch vụ và Ban quản lý trong quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh;
- Tự chịu trách nhiệm đối với các cam kết, thỏa thuận được xác lập với Đối tác/người cung cấp dịch vụ thông qua ứng dụng;
- Bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật nếu hành vi vi phạm của mình gây thiệt hại cho tổ chức, cá nhân khác.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các thông tin đăng tải, các thỏa thuận giao dịch được xác lập với Đối tác/người cung cấp dịch vụ và việc thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch được thực hiện trên ứng dụng TaskmiNow.
2. Quyền và nghĩa vụ của Đối tác/người cung cấp dịch vụ
a) Quyền của Đối tác/người cung cấp dịch vụ
- Đăng ký tài khoản và tham gia cung cấp dịch vụ trên ứng dụng TaskmiNow theo quy định của nền tảng;
- Tạo hồ sơ năng lực, cập nhật thông tin cá nhân và thông tin dịch vụ;
- Đăng tải thông tin cung cấp dịch vụ theo các danh mục được phép trên ứng dụng;
- Tiếp cận khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ và chủ động tìm kiếm cơ hội công việc;
- Tiếp nhận, từ chối hoặc thương lượng các yêu cầu công việc từ khách hàng;
- Nhận thanh toán từ khách hàng theo nội dung đã thỏa thuận;
- Được Ban quản lý hỗ trợ trong quá trình sử dụng nền tảng;
- Được gửi phản ánh, khiếu nại hoặc kiến nghị đến Ban quản lý liên quan đến hoạt động của ứng dụng;
- Được bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật và quy chế hoạt động của ứng dụng.
b) Nghĩa vụ của Đối tác/người cung cấp dịch vụ
- Cung cấp thông tin cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử để phục vụ xác thực danh tính Đối tác/người cung cấp dịch vụ;
- Cung cấp cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử thông tin về tên, địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp, hộ kinh doanh theo nội dung đăng ký đã thực hiện với cơ quan đăng ký kinh doanh (nếu là tổ chức); tên, địa chỉ nơi đặt trụ sở của tổ chức; tên, địa chỉ cư trú của cá nhân (nếu là cá nhân);
- Công khai thông tin về dịch vụ theo quy định của pháp luật có liên quan;
- Cung cấp thông tin về hoạt động thương mại điện tử khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Chỉ sử dụng tài khoản thanh toán của mình trên nền tảng thương mại điện tử;
- Cung cấp cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử đầy đủ giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện đầu tư kinh doanh đối với ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện trước khi thực hiện hoạt động cung ứng dịch vụ trên nền tảng;
- Cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin đăng ký tài khoản theo yêu cầu của hệ thống;
- Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, trung thực và chính xác của các thông tin, hình ảnh, hồ sơ năng lực và nội dung đăng tải trên ứng dụng;
- Chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng, nội dung, tiến độ và kết quả thực hiện công việc hoặc dịch vụ cung cấp cho khách hàng;
- Tuân thủ Quy chế hoạt động, chính sách của TaskmiNow và các quy định pháp luật có liên quan;
- Không sử dụng ứng dụng để thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo, giả mạo thông tin hoặc các hành vi vi phạm pháp luật;
- Không đăng tải các nội dung thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế theo quy định pháp luật;
- Không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc các quyền hợp pháp khác của tổ chức, cá nhân;
- Phối hợp với Ban quản lý và khách hàng trong quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch được thực hiện thông qua ứng dụng;
- Cung cấp các tài liệu, chứng từ hoặc thông tin cần thiết khi Ban quản lý hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu;
- Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính đối với nền tảng theo chính sách được công bố công khai;
- Bồi thường thiệt hại cho khách hàng hoặc bên thứ ba nếu hành vi vi phạm của mình gây thiệt hại theo quy định của pháp luật;
- Tuân thủ đầy đủ trách nhiệm của người bán trên nền tảng thương mại điện tử theo quy định tại Điều 21 Luật Thương mại điện tử và các văn bản hướng dẫn thi hành (nếu có)
- Đối tác/người cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm trực tiếp đối với toàn bộ thông tin đăng tải, chất lượng dịch vụ cung cấp và việc thực hiện các giao dịch với khách hàng thông qua ứng dụng TaskmiNow.
XIV. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA NỀN TẢNG TASKMINOW TRONG CÁC GIAO DỊCH THỰC HIỆN TRÊN NỀN TẢNG
Để đảm bảo phân định rõ ràng vai trò pháp lý giữa đơn vị chủ quản nền tảng thương mại điện tử và các bên trực tiếp tham gia giao dịch (Người sử dụng dịch vụ (Khách hàng) và Đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ), TaskmiNow quy định giới hạn trách nhiệm như sau:
- TaskmiNow hoạt động với vai trò là sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp dịch vụ kết nối trực tuyến. Chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm rà soát, xác minh thông tin định danh và hồ sơ pháp lý của Đối tác (giấy phép, chứng chỉ hành nghề) ở mức độ hợp lý theo quy trình đã công bố.
- TaskmiNow không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thông tin nào do Đối tác tự ý đăng tải, chỉnh sửa hoặc cung cấp sai lệch sau khi đã được phê duyệt, trừ khi Ban quản lý hệ thống đã nhận được báo cáo vi phạm hoặc yêu cầu từ cơ quan quản lý nhưng không thực hiện biện pháp xử lý trong thời hạn quy định.
- Hợp đồng dịch vụ hoặc các thỏa thuận công việc được giao kết trên nền tảng là quan hệ dân sự, thương mại trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác.
- TaskmiNow không phải là một bên trong hợp đồng dịch vụ này. Do đó, chúng tôi không chịu trách nhiệm liên đới về chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân sự thực hiện, tiến độ hoàn thành, hoặc bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp/gián tiếp nào phát sinh từ quá trình thực hiện công việc giữa hai bên.
- TaskmiNow được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm trong các trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (như sự cố đường truyền Internet toàn quốc, tin tặc tấn công, thiên tai, dịch bệnh, hoặc các thay đổi về mặt chính sách, pháp luật của Nhà nước làm gián đoạn dịch vụ).
- Hệ thống sẽ nỗ lực tối đa để khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất nhằm bảo vệ quyền lợi của người dùng, nhưng không bồi thường cho bất kỳ thiệt hại kinh tế nào phát sinh từ sự gián đoạn này.
- Mặc dù được giới hạn trách nhiệm đối với kết quả giao dịch, TaskmiNow cam kết đóng vai trò trung gian hỗ trợ tích cực:
- Tiếp nhận các phản hồi, khiếu nại từ Khách hàng và Đối tác thông qua kênh Chăm sóc khách hàng.
- Cung cấp các thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và bằng chứng liên quan (trong phạm vi pháp luật cho phép) để các bên tự thỏa thuận hoặc cung cấp cho cơ quan chức năng giải quyết theo quy định.
1. Quy chế này áp dụng đối với toàn bộ Người dùng sử dụng ứng dụng TaskmiNow.
2. Ban quản lý có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động thực tế.
3. Mọi thay đổi của Quy chế sẽ được thông báo công khai trên ứng dụng trước khi áp dụng.
1. CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN cam kết thực hiện đúng các nội dung trong Quy chế này và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử hiện hành trong quá trình hoạt động.
2. Người dung tham gia, sử dụng dịch vụ trên ứng dụng TaskmiNow có trách nhiệm cam kết tuân thủ Quy chế hoạt động và các quy định pháp luật hiện hành.
Địa chỉ liên lạc chính thức của nền tảng thương mại điện tử trung gian TaskmiNow:
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN
Địa chỉ liên hệ: Đường Lê Đức Anh, Phường Vỹ Dạ, TP Huế
Số điện thoại: 0905682255
Địa chỉ email: contact@nextgendigi.com
Website: https://taskminow.com/
Các phương thức liên hệ trực tuyến: - Zalo: 0905682255
ĐẠI DIỆN CÔNG TY |
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN |
NGUYỄN TRẦN HUYỀN TRANG |