1. Nguyên tắc chung

Ứng dụng TaskmiNow là nền tảng trung gian kết nối giữa người sử dụng dịch vụ và người cung cấp dịch vụ.

Các bên tham gia giao dịch có trách nhiệm chủ động trao đổi, thương lượng nhằm giải quyết các vấn đề phát sinh trên cơ sở thiện chí và hợp tác.

2. Các hình thức tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:

• Gửi email đến: contact@nextgendigi.com
• Gọi điện đến: 0905682255
• Gửi phản ánh trực tiếp trên ứng dụng (nếu có)

Nội dung khiếu nại cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến giao dịch, bao gồm: tài khoản, nội dung công việc, thời gian, chứng cứ (nếu có).

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Ban quản lý tiếp nhận thông tin khiếu nại từ người dùng.

Bước 2: Xác minh thông tin
Kiểm tra dữ liệu hệ thống và các thông tin liên quan đến giao dịch.

Bước 3: Hỗ trợ giải quyết
Phối hợp với các bên liên quan để làm rõ nội dung tranh chấp và đề xuất phương án xử lý.

Bước 4: Phản hồi kết quả
Thông báo kết quả xử lý đến các bên liên quan.

4. Thời hạn xử lý

• Thời gian xử lý thông thường: từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Trường hợp phức tạp: tối đa không quá 30 ngày và sẽ thông báo cho người dùng.

5. Biện pháp xử lý vi phạm

Tùy theo mức độ vi phạm, TaskmiNow có thể áp dụng:

• Nhắc nhở, cảnh báo
• Tạm khóa tài khoản
• Khóa tài khoản vĩnh viễn
• Gỡ bỏ nội dung vi phạm

6. Giới hạn trách nhiệm

TaskmiNow là nền tảng trung gian, không trực tiếp tham gia vào giao dịch giữa các bên.

Do đó, TaskmiNow không chịu trách nhiệm đối với nội dung thỏa thuận giữa người sử dụng dịch vụ và đối tác, nhưng có trách nhiệm hỗ trợ cung cấp thông tin và phối hợp giải quyết tranh chấp trong phạm vi chức năng của hệ thống.

7. Cam kết

TaskmiNow cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách minh bạch, khách quan và đúng quy định pháp luật nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng.