CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết tranh chấp, khiếu nại nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng khi tham gia giao dịch trên ứng dụng TaskmiNow.
Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trên ứng dụng TaskmiNow được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên liên quan.
Ban quản lý ứng dụng có trách nhiệm tiếp nhận, hỗ trợ xử lý khiếu nại và phối hợp với các bên để giải quyết tranh chấp trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng.
Ban quản lý ứng dụng không trực tiếp tham gia vào giao dịch giữa các bên, không trực tiếp cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ. Do đó, Ban quản lý không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sau:
- Chất lượng, tiến độ, kết quả thực hiện dịch vụ do các bên tự thỏa thuận và thực hiện.
- Các thiệt hại phát sinh từ việc một bên cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc gian dối.
- Các tranh chấp liên quan đến nghĩa vụ thanh toán, bồi thường thiệt hại hoặc các thỏa thuận riêng ngoài nền tảng giữa các bên.
- Hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm đạo đức xã hội hoặc vi phạm cam kết của người sử dụng.
- Các thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
- Mất mát dữ liệu, gián đoạn dịch vụ hoặc các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ lỗi thiết bị, đường truyền internet, thiên tai, sự cố kỹ thuật từ bên thứ ba hoặc lỗi từ phía người sử dụng.
Tuy nhiên, Ban quản lý có trách nhiệm hỗ trợ cung cấp thông tin và phối hợp giải quyết tranh chấp trong phạm vi chức năng của nền tảng.
Đầu mối tiếp nhận khiếu nại, tranh chấp
Đơn vị tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN
Địa chỉ: Đường Lê Đức Anh, Phường Vỹ Dạ, TP Huế
Điện thoại: 0905682255
Email:contact@nextgendigi.com
Người dùng có thể gửi phản ánh, khiếu nại thông qua email, điện thoại hoặc chức năng hỗ trợ trên website/ứng dụng.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Bước 1: Người dùng gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch trên nền tảng TaskmiNow.
Bước 2: Ban quản lý tiếp nhận thông tin và kiểm tra nội dung khiếu nại.
Bước 3: Ban quản lý liên hệ với các bên liên quan để xác minh thông tin và thu thập tài liệu cần thiết.
Bước 4: Ban quản lý phối hợp với các bên để thương lượng và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Bước 5: Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho các bên liên quan thông qua email, điện thoại hoặc tài khoản trên hệ thống.
Thời hạn xử lý khiếu nại
Ban quản lý ứng dụng TaskmiNow sẽ tiếp nhận và phản hồi kết quả trong thời hạn t3ừ 03 đến 30 ngày tuỳ tính chất vụ việc.
Biện pháp xử lý vi phạm
Trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm quy chế hoạt động hoặc quy định pháp luật, Ban quản lý ứng dụng có quyền áp dụng các biện pháp xử lý như:
- Nhắc nhở và yêu cầu khắc phục;
- Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản;
- Gỡ bỏ nội dung vi phạm;
- Từ chối hỗ trợ giao dịch;
- Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.
Cơ chế giải quyết tranh chấp và khiếu nại được công khai trên website/ứng dụng TaskmiNow để người dùng tham khảo trước khi tham gia giao dịch.