CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

1.     Đầu mối tiếp nhận phản ánh, khiếu nại:

- Đơn vị tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại:

CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN

Địa chỉ: Đường Lê Đức Anh, Phường Vỹ Dạ, TP Huế

Điện thoại: 0905682255

Email: contact@nextgendigi.com

- Người dùng (bao gồm Đối tác/Người cung cấp dịch vụ, Người sử dụng dịch vụ) có thể gửi phản ánh, khiếu nại thông qua thư điện tử (email), số điện thoại hoặc chức năng hỗ trợ trên website/ứng dụng - cho phép người sử dụng dịch vụ gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bằng chứng sơ bộ và theo dõi tiến trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

2.     Quy trình giải quyết phản ánh, khiếu nại:

- Bước 1: Người dùng gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Dịch vụ trên nền tảng TaskmiNow.

- Bước 2: Ban quản lý tiếp nhận thông tin, phản hồi xác nhận đã nhận được phản ánh/khiếu nại và kiểm tra nội dung khiếu nại.

- Bước 3: Ban quản lý liên hệ với các bên liên quan để xác minh thông tin và thu thập tài liệu cần thiết.

- Bước 4: Ban quản lý phối hợp với các bên để thương lượng và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

- Bước 5: Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho các bên liên quan thông qua email, điện thoại hoặc tài khoản trên hệ thống.

3.     Thời hạn xử lý yêu cầu phản ánh, khiếu nại

- Thời hạn phản hồi ban đầu (xác nhận đã tiếp nhận): trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, khiếu nại.

- Thời hạn giải quyết dự kiến theo từng loại vấn đề phổ biến:

- Trường hợp vụ việc phức tạp cần thời gian xác minh kéo dài hơn, Ban quản lý thông báo rõ lý do và thời hạn dự kiến mới cho người dùng.