CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN Số:…/2026/CS- NEXTGEN | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Thành phố Huế, ngày … tháng … năm 2026. |
CHÍNH SÁCH CÔNG BỐ TRÊN NỀN TẢNG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TASKMINOW
Các chính sách hoạt động nền tảng thương mại điện tử trung gian “TaskmiNow” (gọi tắt là “Chính sách”) được xây dựng phù hợp với mô hình hoạt động của ứng dụng TaskmiNow và các quy định tại Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ ngày 30/06/2026 quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.
I. ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA DỊCH VỤ
TaskmiNow là nền tảng số trung gian kết nối người có nhu cầu sử dụng dịch vụ với người cung cấp/nhận thực hiện công việc theo nhu cầu. Nền tảng không trực tiếp cung cấp hoặc bán hàng hóa mà hỗ trợ đăng tải nhu cầu, tìm kiếm, lựa chọn, thỏa thuận và kết nối các bên để thực hiện dịch vụ.
Việc cung cấp và thực hiện dịch vụ trên TaskmiNow được áp dụng các điều kiện và hạn chế như sau:
1. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ
TaskmiNow hoạt động trực tuyến 24/7, cho phép người dùng đăng tải nhu cầu và tìm kiếm dịch vụ theo nhu cầu. Tuy nhiên, thời gian thực hiện dịch vụ cụ thể phụ thuộc vào thời gian do người có nhu cầu và người cung cấp dịch vụ thỏa thuận, cũng như khả năng đáp ứng thực tế của người cung cấp dịch vụ.
Một số dịch vụ có thể bị giới hạn về thời gian thực hiện theo đặc thù công việc, thời gian hoạt động của người cung cấp dịch vụ hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.
2. Giới hạn về phạm vi địa lý
Dịch vụ trên TaskmiNow được cung cấp trong phạm vi khu vực mà người cung cấp dịch vụ có khả năng đáp ứng. Người sử dụng có thể lựa chọn khu vực thực hiện công việc phù hợp trên nền tảng.
Việc cung cấp dịch vụ tại một địa bàn cụ thể có thể bị hạn chế khi không có người cung cấp dịch vụ phù hợp, người cung cấp dịch vụ không hoạt động tại khu vực đó hoặc do đặc thù của từng loại dịch vụ.
3. Hạn chế về đối tượng khách hàng và người cung cấp dịch vụ
Người sử dụng và người cung cấp dịch vụ phải đáp ứng các điều kiện đăng ký, xác thực tài khoản và tuân thủ Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng và các chính sách của TaskmiNow.
Các dịch vụ có yêu cầu về điều kiện chuyên môn, chứng chỉ, giấy phép hoặc điều kiện pháp lý khác thì người cung cấp dịch vụ phải đáp ứng các điều kiện tương ứng theo quy định pháp luật và yêu cầu của từng loại dịch vụ.
TaskmiNow không cho phép cung cấp hoặc đăng tải các hàng hóa, dịch vụ, công việc thuộc danh mục bị pháp luật cấm hoặc các nội dung vi phạm quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của nền tảng.
4. Giới hạn về số lượng
TaskmiNow không quy định giới hạn số lượng công việc/dịch vụ tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi giao dịch theo nguyên tắc chung. Số lượng công việc, thời lượng thực hiện và phạm vi công việc được xác định theo nhu cầu thực tế và thỏa thuận giữa các bên.
Trường hợp số lượng hoặc khối lượng công việc vượt quá khả năng đáp ứng của người cung cấp dịch vụ, người cung cấp dịch vụ có quyền từ chối hoặc thỏa thuận lại phạm vi thực hiện với người có nhu cầu.
5. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ
Khả năng cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào số lượng, thời gian, địa điểm, kỹ năng và tình trạng sẵn sàng của người cung cấp dịch vụ trên nền tảng.
Một dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng hoặc bị gián đoạn trong các trường hợp: không có người cung cấp dịch vụ phù hợp; người cung cấp dịch vụ đã nhận đủ công việc; lỗi kỹ thuật hoặc bảo trì hệ thống; sự cố hạ tầng; thiên tai, dịch bệnh, sự kiện bất khả kháng hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
TaskmiNow có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc gỡ bỏ việc cung cấp dịch vụ đối với tài khoản, nội dung hoặc giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật và quyền lợi của người sử dụng.
6. Nguyên tắc chung
Các điều kiện và hạn chế nêu trên được áp dụng nhằm bảo đảm tính minh bạch, an toàn và khả năng cung cấp dịch vụ trên TaskmiNow. Trường hợp có thay đổi về điều kiện hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ, TaskmiNow sẽ công khai thông tin phù hợp trên nền tảng theo quy định pháp luật hiện hành.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Phạm vi áp dụng
TaskmiNow là nền tảng số trung gian hỗ trợ kết nối giữa người có nhu cầu sử dụng dịch vụ và người cung cấp/nhận thực hiện công việc theo nhu cầu. TaskmiNow không trực tiếp bán hàng hóa và không trực tiếp cung cấp dịch vụ được đăng tải bởi người cung cấp dịch vụ.
Chính sách này áp dụng đối với việc hủy yêu cầu dịch vụ, thay đổi phạm vi công việc và hoàn trả các khoản tiền mà người sử dụng đã thanh toán hoặc đặt cọc thông qua nền tảng, nếu có.
2. Nguyên tắc đổi, thay đổi hoặc hủy dịch vụ
Người sử dụng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy yêu cầu dịch vụ trước thời điểm dịch vụ được thực hiện theo điều kiện và thỏa thuận với người cung cấp dịch vụ.
Việc thay đổi nội dung, thời gian, địa điểm hoặc phạm vi công việc được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa người sử dụng và người cung cấp dịch vụ và phải bảo đảm phù hợp với khả năng cung cấp dịch vụ thực tế.
Trường hợp dịch vụ đã bắt đầu được thực hiện, việc thay đổi hoặc hủy dịch vụ được xử lý căn cứ vào mức độ công việc đã thực hiện, thỏa thuận giữa các bên và các điều kiện đã được công khai trên TaskmiNow.
3. Các trường hợp được hoàn tiền
Người sử dụng có thể được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán hoặc đặt cọc, nếu có, trong các trường hợp:
Trường hợp dịch vụ đã được thực hiện một phần hoặc toàn bộ, số tiền được hoàn (nếu có) sẽ được xác định căn cứ vào phần công việc đã thực hiện, thỏa thuận của các bên và chính sách áp dụng cho giao dịch.
4. Các trường hợp không được hoàn tiền
Khoản tiền đã thanh toán hoặc đặt cọc có thể không được hoàn lại trong các trường hợp:
Việc không hoàn tiền không áp dụng trong trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về người cung cấp dịch vụ hoặc TaskmiNow.
5. Phương thức và thời hạn hoàn tiền
Trường hợp phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền, việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán mà người sử dụng đã sử dụng để thanh toán hoặc theo phương thức khác do các bên thống nhất.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, thời gian xử lý của hệ thống và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán/trung gian thanh toán, nếu có.
TaskmiNow có trách nhiệm phối hợp với các bên liên quan để xử lý yêu cầu hoàn tiền trong thời gian hợp lý kể từ khi xác định giao dịch đủ điều kiện hoàn tiền.
6. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi, hủy hoặc hoàn tiền
Người sử dụng gửi yêu cầu thông qua chức năng hỗ trợ trên TaskmiNow hoặc các kênh liên hệ chính thức của nền tảng, cung cấp thông tin giao dịch và lý do yêu cầu.
TaskmiNow tiếp nhận, kiểm tra thông tin giao dịch và có thể yêu cầu các bên cung cấp tài liệu, hình ảnh, nội dung trao đổi hoặc thông tin liên quan để xác minh.
Đối với tranh chấp giữa người sử dụng và người cung cấp dịch vụ, TaskmiNow hỗ trợ tiếp nhận và xác minh thông tin trong phạm vi chức năng của nền tảng, đồng thời căn cứ vào thỏa thuận giữa các bên, bằng chứng giao dịch và quy định pháp luật để xử lý hoặc hỗ trợ giải quyết.
7. Trách nhiệm của các bên
Người sử dụng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, tuân thủ thỏa thuận dịch vụ và thực hiện đúng các điều kiện hủy, thay đổi hoặc hoàn tiền đã được công khai.
Người cung cấp dịch vụ có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung công việc đã nhận và phối hợp xử lý khi phát sinh yêu cầu hủy, thay đổi hoặc hoàn tiền thuộc trách nhiệm của mình.
TaskmiNow có trách nhiệm công khai chính sách, tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các yêu cầu liên quan đến đổi, hủy và hoàn tiền theo phạm vi hoạt động của nền tảng.
8. Lưu ý
TaskmiNow không áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa do nền tảng không trực tiếp kinh doanh, mua bán hoặc cung cấp hàng hóa. Đối với dịch vụ được kết nối trên nền tảng, việc thay đổi, hủy và hoàn tiền được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên, điều kiện giao dịch được công khai và quy định pháp luật hiện hành
III. CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ
1. Nguyên tắc cung cấp dịch vụ
TaskmiNow là nền tảng số trung gian hỗ trợ kết nối giữa người có nhu cầu sử dụng dịch vụ và người cung cấp/nhận thực hiện công việc. TaskmiNow không trực tiếp thực hiện dịch vụ mà hỗ trợ các bên tìm kiếm, lựa chọn, thỏa thuận và xác nhận giao dịch trên nền tảng.
Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở nhu cầu thực tế của người sử dụng và khả năng đáp ứng của người cung cấp dịch vụ, phù hợp với nội dung công việc, thời gian, địa điểm, giá dịch vụ và các điều kiện đã được các bên thống nhất.
2. Phương thức cung cấp dịch vụ
Dịch vụ trên TaskmiNow được cung cấp theo các phương thức phù hợp với đặc điểm của từng công việc, bao gồm:
Phương thức cung cấp cụ thể được xác định căn cứ vào đặc điểm của dịch vụ và thỏa thuận giữa người sử dụng với người cung cấp dịch vụ.
3. Quy trình xác nhận và thực hiện dịch vụ
Người sử dụng đăng tải nhu cầu công việc/dịch vụ trên TaskmiNow với các thông tin cần thiết như nội dung công việc, địa điểm, thời gian dự kiến và các yêu cầu liên quan.
Người cung cấp dịch vụ có thể lựa chọn công việc phù hợp với năng lực, thời gian và khu vực hoạt động của mình; thực hiện báo giá hoặc thỏa thuận các điều kiện thực hiện công việc với người sử dụng.
Sau khi các bên thống nhất về nội dung công việc, giá, thời gian, địa điểm và các điều kiện liên quan, giao dịch được xác nhận trên nền tảng để làm cơ sở thực hiện dịch vụ.
Người cung cấp dịch vụ thực hiện công việc theo nội dung đã thỏa thuận. Sau khi hoàn thành, các bên có thể xác nhận kết quả thực hiện trên TaskmiNow.
4. Thời gian và địa điểm cung cấp dịch vụ
Thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ được xác định theo yêu cầu của người sử dụng và khả năng đáp ứng của người cung cấp dịch vụ.
Đối với dịch vụ trực tiếp, người cung cấp dịch vụ có trách nhiệm thực hiện tại địa điểm đã được hai bên thống nhất.
Đối với dịch vụ trực tuyến hoặc từ xa, việc cung cấp dịch vụ được thực hiện thông qua phương thức liên lạc hoặc công cụ phù hợp do các bên thống nhất.
Trường hợp cần thay đổi thời gian hoặc địa điểm thực hiện, các bên phải trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện thay đổi.
5. Điều kiện để cung cấp dịch vụ
Người cung cấp dịch vụ phải:
6. Trách nhiệm của TaskmiNow
TaskmiNow có trách nhiệm duy trì hệ thống để hỗ trợ việc đăng tải nhu cầu, tìm kiếm, kết nối, trao đổi, xác nhận và quản lý thông tin giao dịch giữa các bên.
TaskmiNow không chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng hoặc kết quả của dịch vụ do người cung cấp dịch vụ thực hiện, trừ trường hợp thuộc trách nhiệm của TaskmiNow theo quy định pháp luật hoặc theo thỏa thuận, chính sách của nền tảng.
TaskmiNow có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc gỡ bỏ nội dung, tài khoản hoặc giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoạt động hoặc ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng.
7. Trường hợp dịch vụ không thể cung cấp
Trường hợp người cung cấp dịch vụ không thể thực hiện công việc theo thỏa thuận, người cung cấp dịch vụ phải thông báo cho người sử dụng trong thời gian sớm nhất để các bên thống nhất phương án xử lý.
Trường hợp không có người cung cấp dịch vụ phù hợp, dịch vụ có thể không được xác nhận hoặc không thể thực hiện trong thời gian, địa điểm mà người sử dụng yêu cầu.
Đối với trường hợp phát sinh hủy dịch vụ, hoàn tiền hoặc hoàn trả khoản tiền đã thanh toán/đặt cọc (nếu có), việc xử lý được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của TaskmiNow, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.
8. Thay đổi chính sách
TaskmiNow có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ để phù hợp với tình hình hoạt động của nền tảng và quy định pháp luật. Nội dung thay đổi được công khai trên nền tảng trước hoặc tại thời điểm áp dụng theo quy định.
IV. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
Chính sách này quy định việc chấm dứt việc sử dụng dịch vụ/nền tảng TaskmiNow và việc chấm dứt các giao dịch dịch vụ được kết nối thông qua TaskmiNow, bao gồm nguyên tắc xử lý các khoản tiền đã thanh toán hoặc đặt cọc (nếu có).
TaskmiNow là nền tảng trung gian kết nối người có nhu cầu sử dụng dịch vụ với người cung cấp/nhận thực hiện công việc. TaskmiNow không trực tiếp cung cấp dịch vụ được đăng tải và thực hiện bởi người cung cấp dịch vụ.
Người sử dụng có quyền ngừng sử dụng TaskmiNow hoặc yêu cầu chấm dứt tài khoản theo quy định tại Điều khoản sử dụng và Quy chế hoạt động của nền tảng.
Việc chấm dứt tài khoản không làm mất hiệu lực của các quyền, nghĩa vụ hoặc trách nhiệm đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, bao gồm nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ thực hiện công việc, xử lý khiếu nại, tranh chấp và các nghĩa vụ khác theo giao dịch đã xác lập.
TaskmiNow có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp người sử dụng vi phạm Điều khoản sử dụng, Quy chế hoạt động, chính sách của nền tảng hoặc có hành vi vi phạm pháp luật.
Một giao dịch dịch vụ có thể được chấm dứt trong các trường hợp:
Việc chấm dứt giao dịch phải được ghi nhận hoặc cập nhật trên nền tảng khi có thể để bảo đảm thông tin giao dịch được minh bạch và có cơ sở đối chiếu.
Trường hợp người sử dụng đã thanh toán hoặc đặt cọc cho giao dịch và giao dịch được chấm dứt, việc hoàn tiền được xác định căn cứ vào:
Người sử dụng được xem xét hoàn lại toàn bộ hoặc một phần khoản tiền đã thanh toán/đặt cọc (nếu có) trong các trường hợp:
Nếu dịch vụ đã được thực hiện một phần, số tiền hoàn lại được xác định trên cơ sở phần công việc thực tế đã hoàn thành và thỏa thuận của các bên.
Khoản tiền đã thanh toán/đặt cọc có thể không được hoàn hoặc được khấu trừ theo thỏa thuận trong trường hợp:
Việc khấu trừ hoặc không hoàn tiền phải phù hợp với thỏa thuận giữa các bên và không trái với quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trường hợp phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền, khoản tiền được hoàn thông qua phương thức thanh toán mà người sử dụng đã sử dụng hoặc phương thức khác do các bên thống nhất.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán/trung gian thanh toán, nếu có.
TaskmiNow có trách nhiệm phối hợp với các bên liên quan để xử lý yêu cầu hoàn tiền sau khi xác định giao dịch đủ điều kiện hoàn tiền.
Việc người sử dụng đóng hoặc chấm dứt tài khoản TaskmiNow không đương nhiên làm phát sinh quyền hoàn tiền đối với các giao dịch đã hoàn thành hoặc các khoản phí đã phát sinh hợp pháp trước thời điểm chấm dứt.
Đối với các giao dịch đang thực hiện tại thời điểm tài khoản bị chấm dứt, TaskmiNow có thể thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và xử lý các khoản tiền liên quan theo giao dịch, chính sách của nền tảng và quy định pháp luật.
Người sử dụng gửi yêu cầu thông qua chức năng hỗ trợ trên TaskmiNow hoặc kênh liên hệ chính thức của nền tảng, cung cấp mã giao dịch và các thông tin cần thiết để xác minh.
TaskmiNow tiếp nhận, kiểm tra và xác minh thông tin giao dịch. Khi cần thiết, TaskmiNow có thể yêu cầu các bên cung cấp tài liệu, hình ảnh, nội dung trao đổi hoặc thông tin khác làm căn cứ xử lý.
Trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người sử dụng và người cung cấp dịch vụ, TaskmiNow hỗ trợ tiếp nhận, xác minh thông tin và hỗ trợ các bên giải quyết trong phạm vi chức năng của nền tảng.
Việc chấm dứt dịch vụ hoặc tài khoản không làm ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh hợp pháp trước thời điểm chấm dứt.
Các khoản tiền, nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ hoàn tiền, khiếu nại, tranh chấp và trách nhiệm phát sinh từ giao dịch trước thời điểm chấm dứt vẫn được các bên tiếp tục thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
TaskmiNow có quyền lưu trữ thông tin giao dịch, lịch sử hoạt động và các dữ liệu liên quan theo thời hạn và quy định pháp luật hiện hành.
1. CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN cam kết thực hiện đúng các nội dung trong Chính sách này và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử hiện hành trong quá trình hoạt động.
2. Người dùng tham gia, sử dụng dịch vụ trên ứng dụng TaskmiNow có trách nhiệm cam kết tuân thủ Quy chế hoạt động và các quy định pháp luật hiện hành.
3. Địa chỉ liên lạc chính thức của nền tảng thương mại điện tử trung gian TaskmiNow:
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN:
ĐẠI DIỆN CÔNG TY |
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN |
NGUYỄN TRẦN HUYỀN TRANG |