Nguyên tắc chung

Ứng dụng TaskmiNow là nền tảng thương mại điện tử cung cấp dịch vụ kết nối giữa người có nhu cầu thuê dịch vụ và người cung cấp dịch vụ.

Hoạt động của ứng dụng tuân thủ các nguyên tắc:

• Tự do, tự nguyện thỏa thuận giữa các bên
• Minh bạch, công khai thông tin
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam

Địa chỉ truy cập:

Người sử dụng dịch vụ: Ứng dụng TaskmiNow (iOS, Android)

Website hỗ trợ: https://taskminow.com

Quy định chung

Trong Quy chế này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1. Ứng dụng TaskmiNow
   Là ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử do Công ty CP Công nghệ Số NextGen xây dựng và vận hành, có chức năng kết nối giữa người có nhu cầu sử dụng dịch vụ và người cung cấp dịch vụ.
2. Người sử dụng dịch vụ (khách hàng)
   Là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản trên ứng dụng TaskmiNow để tìm kiếm, đăng tải và sử dụng các dịch vụ do đối tác cung cấp.
3. Đối tác (người cung cấp dịch vụ)
   Là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản trên ứng dụng TaskmiNow để cung cấp dịch vụ, nhận và thực hiện các công việc do người sử dụng dịch vụ đăng tải.
4. Ban quản lý ứng dụng
   Là Công ty CP Công nghệ Số NextGen, đơn vị sở hữu và vận hành ứng dụng TaskmiNow, chịu trách nhiệm quản lý hoạt động, vận hành hệ thống và hỗ trợ các bên tham gia.
5. Giao dịch
   Là quá trình thỏa thuận, cung cấp và sử dụng dịch vụ giữa người sử dụng dịch vụ và đối tác thông qua ứng dụng TaskmiNow.
6. Thành viên
   Bao gồm người sử dụng dịch vụ và đối tác đã đăng ký tài khoản trên ứng dụng TaskmiNow.

Các thuật ngữ khác không được quy định tại Quy chế này sẽ được hiểu theo quy định của pháp luật hiện hành.

Quy trình giao dịch

        Lưu ý: Các quy trình mô tả các bước cụ thể, có hình ảnh minh họa

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Bước 1: Đăng ký tài khoản
Người sử dụng dịch vụ truy cập ứng dụng TaskmiNow, thực hiện đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, email và thiết lập mật khẩu.

Bước 2: Đăng tải nhu cầu dịch vụ
Người sử dụng dịch vụ đăng tải thông tin công việc cần thực hiện, bao gồm: nội dung công việc, thời gian, địa điểm, chi phí dự kiến và các yêu cầu liên quan.

Bước 3: Tìm kiếm và lựa chọn đối tác
Người sử dụng dịch vụ có thể xem danh sách các đối tác đăng ký nhận việc hoặc chủ động lựa chọn đối tác phù hợp dựa trên thông tin hồ sơ và đánh giá.

Bước 4: Thỏa thuận và trao đổi
Hai bên trao đổi thông tin chi tiết về công việc thông qua hệ thống chat hoặc phương thức liên hệ khác trên ứng dụng, thống nhất nội dung, thời gian và chi phí.

Bước 5: Thực hiện công việc
Đối tác tiến hành thực hiện công việc theo thỏa thuận đã thống nhất với người sử dụng dịch vụ.

Bước 6: Xác nhận hoàn thành
Sau khi công việc hoàn thành, người sử dụng dịch vụ xác nhận kết quả trên ứng dụng.

Bước 7: Thanh toán
Người sử dụng dịch vụ thực hiện thanh toán trực tiếp cho đối tác theo phương thức đã thỏa thuận (tiền mặt hoặc chuyển khoản).

Bước 8: Đánh giá và phản hồi
Người sử dụng dịch vụ thực hiện đánh giá, nhận xét đối với đối tác nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ trên nền tảng.

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

Bước 1: Đăng ký tài khoản
Người cung cấp dịch vụ truy cập ứng dụng TaskmiNow, đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin cá nhân cần thiết.

Bước 2: Cập nhật hồ sơ
Người cung cấp dịch vụ cập nhật thông tin hồ sơ cá nhân, kỹ năng, kinh nghiệm, lĩnh vực dịch vụ nhằm tăng khả năng tiếp cận công việc.

Bước 3: Tìm kiếm công việc
Người cung cấp dịch vụ truy cập danh sách công việc được đăng tải trên ứng dụng và tìm kiếm các công việc phù hợp với khả năng.

Bước 4: Gửi yêu cầu nhận việc
Người cung cấp dịch vụ gửi đề nghị nhận việc đến người sử dụng dịch vụ, kèm theo thông tin cần thiết (giá, thời gian, điều kiện thực hiện…).

Bước 5: Thỏa thuận
Hai bên trao đổi thông tin chi tiết về công việc thông qua hệ thống chat hoặc phương thức liên hệ khác, thống nhất nội dung công việc, chi phí và thời gian thực hiện.

Bước 6: Thực hiện công việc
Người cung cấp dịch vụ tiến hành thực hiện công việc theo đúng nội dung đã thỏa thuận với người sử dụng dịch vụ.

Bước 7: Nhận thanh toán
Sau khi hoàn thành công việc, người cung cấp dịch vụ nhận thanh toán trực tiếp từ người sử dụng dịch vụ theo phương thức đã thỏa thuận.

Bước 8: Đánh giá
Người cung cấp dịch vụ thực hiện đánh giá người sử dụng dịch vụ sau khi hoàn thành giao dịch nhằm nâng cao chất lượng hoạt động trên nền tảng.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển;

Do đặc thù của ứng dụng TaskmiNow là nền tảng kết nối cung cấp dịch vụ giữa các bên, không phát sinh hoạt động mua bán hàng hóa vật lý, nên không áp dụng quy trình giao nhận, vận chuyển hàng hóa.

Việc cung cấp dịch vụ được thực hiện trực tiếp giữa người sử dụng dịch vụ và người cung cấp dịch vụ theo nội dung đã thỏa thuận.

Cụ thể:

• Sau khi hai bên thống nhất nội dung công việc, người cung cấp dịch vụ sẽ trực tiếp thực hiện công việc tại địa điểm và thời gian đã thỏa thuận.
• Người sử dụng dịch vụ tiếp nhận kết quả công việc trực tiếp từ người cung cấp dịch vụ.
• Không phát sinh hoạt động vận chuyển hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ logistics của bên thứ ba.

Do đó, ứng dụng TaskmiNow không tham gia vào quá trình giao nhận, không chịu trách nhiệm về vận chuyển và không áp dụng các quy định liên quan đến chứng từ hàng hóa.

Quy trình cung cấp dịch vụ được thực hiện phù hợp với quy định tại Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;
   1. Xác nhận giao dịch

• Sau khi người sử dụng dịch vụ đăng tải công việc, đối tác gửi yêu cầu nhận việc.
• Hai bên tiến hành trao đổi, thỏa thuận về nội dung công việc, chi phí, thời gian và các điều kiện liên quan.
• Khi đạt được thỏa thuận, giao dịch được xem là xác nhận và các bên tiến hành thực hiện công việc.
• Sau khi hoàn thành, người sử dụng dịch vụ xác nhận kết quả công việc trên ứng dụng.

2. Hủy giao dịch

• Trước khi thực hiện công việc:
  Người sử dụng dịch vụ hoặc đối tác có quyền hủy giao dịch nếu hai bên chưa bắt đầu thực hiện công việc.
• Trong quá trình thực hiện:
  Việc hủy giao dịch sẽ do hai bên tự thỏa thuận.
• Trường hợp phát sinh tranh chấp:
  Các bên có thể gửi yêu cầu đến Ban quản lý ứng dụng để được hỗ trợ giải quyết.

3. Lưu ý

Ứng dụng TaskmiNow chỉ đóng vai trò nền tảng trung gian kết nối, không trực tiếp tham gia vào giao dịch giữa các bên.

Việc xác nhận hoặc hủy giao dịch được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa người sử dụng dịch vụ và đối tác.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
   1. Quy trình xác nhận giao dịch

Bước 1: Sau khi người sử dụng dịch vụ đăng tải công việc, đối tác gửi yêu cầu nhận việc.

Bước 2: Hai bên tiến hành trao đổi, thỏa thuận về nội dung công việc, chi phí, thời gian và các điều kiện liên quan.

Bước 3: Khi đạt được thỏa thuận, giao dịch được xem là xác nhận thông qua việc hai bên đồng ý thực hiện công việc trên ứng dụng hoặc qua phương thức liên hệ đã thống nhất.

Bước 4: Đối tác tiến hành thực hiện công việc theo thỏa thuận.

Bước 5: Sau khi hoàn thành, người sử dụng dịch vụ xác nhận kết quả công việc.

2. Quy trình hủy giao dịch

• Trường hợp trước khi thực hiện công việc:
  Người sử dụng dịch vụ hoặc đối tác có quyền hủy giao dịch nếu hai bên chưa bắt đầu thực hiện công việc.
• Trường hợp đang thực hiện công việc:
  Việc hủy giao dịch sẽ do hai bên tự thỏa thuận. Ban quản lý ứng dụng không can thiệp trực tiếp vào quyết định hủy giao dịch giữa các bên.
• Trường hợp phát sinh tranh chấp:
  Người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Ban quản lý ứng dụng để được tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết.

3. Lưu ý

Ứng dụng TaskmiNow chỉ đóng vai trò nền tảng trung gian kết nối, không phải là bên tham gia trực tiếp vào giao dịch dịch vụ giữa các bên. Việc xác nhận hoặc hủy giao dịch được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa người sử dụng dịch vụ và đối tác.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

Do đặc thù của ứng dụng TaskmiNow là nền tảng kết nối cung cấp dịch vụ giữa các bên, không cung cấp hàng hóa hữu hình, nên không áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm theo nghĩa thông thường.

Việc bảo đảm chất lượng dịch vụ được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận trực tiếp giữa người sử dụng dịch vụ và người cung cấp dịch vụ.

Cụ thể:

• Người cung cấp dịch vụ có trách nhiệm thực hiện công việc đúng nội dung, yêu cầu đã thỏa thuận với người sử dụng dịch vụ.
• Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, hai bên sẽ trao đổi, thỏa thuận phương án xử lý (thực hiện lại, điều chỉnh hoặc các phương án khác nếu có).
• Người sử dụng dịch vụ có quyền phản ánh, khiếu nại đến Ban quản lý ứng dụng nếu không đạt được thỏa thuận với đối tác.

Ứng dụng TaskmiNow không trực tiếp cung cấp dịch vụ và không chịu trách nhiệm bảo hành đối với dịch vụ do đối tác cung cấp, tuy nhiên có trách nhiệm hỗ trợ tiếp nhận và xử lý thông tin khiếu nại trong phạm vi chức năng của nền tảng.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Ứng dụng TaskmiNow xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết tranh chấp, khiếu nại nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng và đảm bảo hoạt động của nền tảng được minh bạch, công bằng.

1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

• Các bên tham gia giao dịch ưu tiên tự thương lượng, hòa giải trên cơ sở thiện chí.
• Trường hợp không tự giải quyết được, người dùng có thể gửi khiếu nại đến Ban quản lý ứng dụng để được hỗ trợ.
• Việc giải quyết tranh chấp đảm bảo khách quan, minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật.

2. Quy trình giải quyết tranh chấp

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Người dùng gửi khiếu nại thông qua email, hotline hoặc hệ thống hỗ trợ trên ứng dụng, cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch.

Bước 2: Xác minh thông tin
Ban quản lý tiếp nhận và kiểm tra thông tin, thu thập dữ liệu liên quan đến giao dịch giữa các bên.

Bước 3: Hỗ trợ giải quyết
Ban quản lý phối hợp với các bên để làm rõ nội dung tranh chấp và đề xuất phương án giải quyết.

Bước 4: Phản hồi kết quả
Kết quả xử lý được thông báo đến các bên liên quan.

3. Thời hạn xử lý

• Thời gian xử lý khiếu nại: từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Trường hợp vụ việc phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày.

4. Biện pháp xử lý vi phạm

Đối với các hành vi vi phạm, Ban quản lý có thể áp dụng các biện pháp:

• Nhắc nhở, cảnh báo
• Tạm khóa tài khoản
• Khóa tài khoản vĩnh viễn
• Gỡ bỏ nội dung vi phạm

5. Giới hạn trách nhiệm

Ứng dụng TaskmiNow là nền tảng trung gian kết nối, không trực tiếp tham gia vào giao dịch giữa các bên, do đó không chịu trách nhiệm đối với nội dung thỏa thuận giữa người sử dụng dịch vụ và đối tác.

Tuy nhiên, Ban quản lý có trách nhiệm hỗ trợ cung cấp thông tin và phối hợp giải quyết tranh chấp trong phạm vi chức năng của hệ thống.

6. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

• Email: contact@nextgendigi.com
• Điện thoại: 0905682255

8. Quy trình khác.

Ngoài các quy trình giao dịch chính đã nêu, ứng dụng TaskmiNow còn triển khai một số quy trình hỗ trợ nhằm đảm bảo hoạt động ổn định và nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm:

1. Quy trình đăng ký và quản lý tài khoản

• Người dùng đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp thông tin cá nhân cần thiết.
• Ban quản lý có quyền kiểm tra, xác minh và từ chối các tài khoản không hợp lệ.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản.

2. Quy trình cập nhật và kiểm soát thông tin

• Người dùng có thể cập nhật thông tin cá nhân, hồ sơ và nội dung dịch vụ trên ứng dụng.
• Ban quản lý thực hiện kiểm duyệt, rà soát và xử lý các nội dung vi phạm.

3. Quy trình tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ

• Người dùng có thể gửi phản hồi, góp ý thông qua email hoặc hệ thống hỗ trợ.
• Ban quản lý tiếp nhận, xử lý và phản hồi trong thời gian phù hợp.

Các quy trình trên được xây dựng phù hợp với đặc thù hoạt động của ứng dụng TaskmiNow và tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử.

4. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Thanh toán giữa người sử dụng dịch vụ (khách hàng) và người cung cấp dịch vụ (đối tác) được thực hiện trực tiếp giữa các bên trên cơ sở thỏa thuận.

Các phương thức thanh toán bao gồm:

• Thanh toán tiền mặt trực tiếp
• Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng

Quy trình thanh toán cụ thể như sau:

Bước 1: Hai bên thỏa thuận về chi phí dịch vụ và phương thức thanh toán trước khi thực hiện công việc.

Bước 2: Sau khi công việc hoàn thành, người sử dụng dịch vụ thực hiện thanh toán cho người cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận.

Bước 3: Người cung cấp dịch vụ xác nhận đã nhận thanh toán và hoàn tất giao dịch.

Ứng dụng TaskmiNow không trực tiếp tham gia vào quá trình thanh toán, không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán và không giữ tiền của người dùng.

Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến thanh toán sẽ do các bên tự thỏa thuận hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ đến Ban quản lý ứng dụng để được hỗ trợ giải quyết.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL ứng dụng TaskmiNow

Ban quản lý ứng dụng TaskmiNow có thể áp dụng cơ chế thu phí dịch vụ đối với đối tác khi sử dụng nền tảng, bao gồm:

• Phí dịch vụ (phí nền tảng) tính trên giá trị giao dịch giữa đối tác và người sử dụng dịch vụ;

Các khoản phí (nếu có) sẽ được công bố rõ ràng, minh bạch trên ứng dụng trước khi áp dụng.

Phương thức thanh toán giữa đối tác và Ban quản lý có thể được thực hiện thông qua:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Các phương thức thanh toán hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

Ban quản lý ứng dụng không tham gia vào việc thanh toán giữa người sử dụng dịch vụ và đối tác, không giữ tiền giao dịch và không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán.

Việc thanh toán phí dịch vụ giữa đối tác và Ban quản lý được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

Đảm bảo an toàn giao dịch

Đảm bảo an toàn giao dịch

Ứng dụng TaskmiNow triển khai các biện pháp nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình giao dịch giữa các bên tham gia nền tảng, cụ thể như sau:

1. Cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch

• Người dùng được cung cấp đầy đủ thông tin về đối tác, nội dung công việc, chi phí và điều kiện thực hiện trước khi giao dịch.
• Các thông tin được hiển thị rõ ràng trên ứng dụng nhằm giúp người dùng đưa ra quyết định phù hợp.

2. Cơ chế kiểm soát và giám sát

• Ban quản lý thực hiện kiểm soát nội dung đăng tải nhằm hạn chế các hành vi vi phạm pháp luật.
• Áp dụng hệ thống đánh giá, nhận xét giữa các bên sau giao dịch để nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ.

3. Bảo mật thông tin

• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu người dùng.
• Kiểm soát truy cập và ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép vào hệ thống.

4. Cơ chế hỗ trợ và xử lý rủi ro

• Người dùng có thể gửi phản ánh, khiếu nại thông qua hệ thống hỗ trợ của ứng dụng.
• Ban quản lý tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết trong phạm vi chức năng của nền tảng.

Việc thanh toán được thực hiện trực tiếp giữa người sử dụng dịch vụ và đối tác theo thỏa thuận, do đó các bên cần chủ động kiểm tra, xác nhận thông tin trước khi thực hiện giao dịch.

Các biện pháp đảm bảo an toàn giao dịch được xây dựng phù hợp với quy định pháp luật về thương mại điện tử và các quy định có liên quan.

Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Ứng dụng TaskmiNow cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Mục đích thu thập thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng được thu thập nhằm:

• Tạo lập và quản lý tài khoản
• Hỗ trợ kết nối và thực hiện giao dịch
• Liên hệ, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại
• Cải thiện chất lượng dịch vụ

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin có thể bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ email
• Thông tin đăng nhập
• Các thông tin phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng để:

• Vận hành và cung cấp dịch vụ
• Hỗ trợ người dùng
• Nâng cao chất lượng hệ thống

Ứng dụng không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích trái pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc theo yêu cầu của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Cam kết bảo mật

• Không cung cấp thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo vệ dữ liệu

6. Quyền của người dùng

Người dùng có quyền:

• Kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin
• Yêu cầu xóa thông tin
• Khiếu nại về việc sử dụng thông tin

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Người dùng có thể liên hệ:

• Email: contact@nextgendigi.com
• Điện thoại: 0905682255

Ban quản lý sẽ tiếp nhận và xử lý trong thời gian phù hợp.

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được xây dựng phù hợp với quy định tại Điều 68 đến Điều 73 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.

7. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

Ứng dụng TaskmiNow xây dựng cơ chế quản lý, kiểm soát và rà soát thông tin nhằm đảm bảo việc cung cấp dịch vụ tuân thủ quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi người dùng.

1. Kiểm soát thông tin người dùng và nội dung đăng tải

• Người dùng phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đăng ký tài khoản.
• Ban quản lý có quyền kiểm tra, xác minh thông tin và từ chối các tài khoản không hợp lệ.
• Nội dung đăng tải trên ứng dụng phải đảm bảo đúng sự thật, không vi phạm pháp luật, không gây nhầm lẫn cho người dùng.

2. Các hành vi bị cấm

Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:

• Đăng tải thông tin sai sự thật, lừa đảo hoặc gây nhầm lẫn
• Cung cấp các dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc trái thuần phong mỹ tục
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của tổ chức, cá nhân khác
• Sử dụng nền tảng để thực hiện các hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật

3. Cơ chế xử lý vi phạm

Tùy theo mức độ vi phạm, Ban quản lý có thể áp dụng các biện pháp:

• Nhắc nhở, cảnh báo
• Tạm khóa tài khoản
• Khóa tài khoản vĩnh viễn
• Gỡ bỏ nội dung vi phạm

Trong trường hợp cần thiết, Ban quản lý có thể phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo quy định pháp luật.

4. Quy trình phối hợp bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ

• Tiếp nhận phản ánh về nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
• Kiểm tra, xác minh thông tin
• Gỡ bỏ nội dung vi phạm (nếu có)
• Phối hợp với chủ thể quyền và cơ quan có thẩm quyền

5. Cơ chế kiểm tra, giám sát

• Áp dụng hệ thống kiểm soát tự động và kiểm duyệt thủ công
• Theo dõi, rà soát nội dung đăng tải định kỳ
• Tiếp nhận phản ánh từ người dùng để xử lý kịp thời

6. Đảm bảo an toàn thông tin

• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm bảo vệ dữ liệu người dùng
• Kiểm soát truy cập hệ thống và ngăn chặn hành vi xâm nhập trái phép

Cơ chế quản lý và kiểm soát thông tin được xây dựng phù hợp với quy định của pháp luật về thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.

8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Trong quá trình vận hành, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền hoặc sự cố hệ thống, Ban quản lý ứng dụng TaskmiNow có trách nhiệm thực hiện các biện pháp sau:

1. Phát hiện và xử lý sự cố

• Theo dõi, giám sát hệ thống để kịp thời phát hiện các lỗi kỹ thuật.
• Tiến hành kiểm tra và khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo hoạt động ổn định của ứng dụng.

2. Thông báo cho người dùng

• Thông báo đến người dùng về tình trạng sự cố (nếu ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch).
• Cập nhật tiến độ xử lý sự cố khi cần thiết.

3. Hỗ trợ người dùng

• Hỗ trợ người dùng xử lý các vấn đề phát sinh do lỗi hệ thống trong phạm vi chức năng của nền tảng.
• Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại liên quan đến lỗi kỹ thuật và phối hợp giải quyết.

4. Biện pháp phòng ngừa

• Thực hiện bảo trì, nâng cấp hệ thống định kỳ.
• Sao lưu dữ liệu nhằm hạn chế rủi ro mất thông tin.

5. Giới hạn trách nhiệm

Ban quản lý ứng dụng TaskmiNow không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi kỹ thuật nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố đường truyền, lỗi từ thiết bị người dùng hoặc các yếu tố khách quan khác.

Tuy nhiên, Ban quản lý có trách nhiệm nỗ lực khắc phục và hỗ trợ người dùng trong phạm vi chức năng của hệ thống.

Nội dung này được xây dựng phù hợp với quy định của pháp luật về thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.

9. Quyền và trách nhiệm của BQL ứng dụng TMĐT TaskmiNow

Ban quản lý ứng dụng TaskmiNow (CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN) có các quyền và trách nhiệm sau:

1. Quyền của Ban quản lý

• Yêu cầu người dùng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đăng ký tài khoản.
• Kiểm tra, giám sát và kiểm duyệt nội dung đăng tải trên ứng dụng.
• Từ chối, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ các nội dung vi phạm quy định pháp luật hoặc quy chế hoạt động.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản đối với người dùng có hành vi vi phạm.
• Thu phí dịch vụ theo chính sách đã công bố (nếu có).

2. Trách nhiệm của Ban quản lý

• Xây dựng và công bố công khai quy chế hoạt động của ứng dụng.
• Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, an toàn và bảo mật thông tin người dùng.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của người dùng và dữ liệu giao dịch theo quy định pháp luật.
• Thiết lập cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước trong việc cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

3. Căn cứ pháp lý

Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý được thực hiện theo quy định tại:

• Điều 36 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP;
• Khoản 15 Điều 1 Nghị định số 85/2021/NĐ-CP;
• Các quy định pháp luật có liên quan.

10. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TaskmiNow

Các bên tham gia ứng dụng TaskmiNow bao gồm người sử dụng dịch vụ (khách hàng) và người cung cấp dịch vụ (đối tác), có quyền và trách nhiệm như sau:

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người cung cấp dịch vụ)

a) Quyền của đối tác

• Đăng ký tài khoản và sử dụng các chức năng của ứng dụng để cung cấp dịch vụ.
• Tìm kiếm, lựa chọn và nhận các công việc phù hợp.
• Thỏa thuận trực tiếp với khách hàng về nội dung công việc, chi phí và phương thức thanh toán.
• Nhận thanh toán từ khách hàng theo thỏa thuận.
• Gửi phản ánh, khiếu nại đến Ban quản lý khi phát sinh vấn đề.

b) Trách nhiệm của đối tác

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đăng ký và trong quá trình hoạt động.
• Thực hiện công việc đúng theo nội dung đã thỏa thuận với khách hàng.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp.
• Tuân thủ quy định pháp luật và quy chế hoạt động của ứng dụng.
• Không cung cấp các dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc trái thuần phong mỹ tục.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người sử dụng dịch vụ)

a) Quyền của khách hàng

• Đăng ký tài khoản và sử dụng các chức năng của ứng dụng.
• Tìm kiếm, lựa chọn đối tác phù hợp với nhu cầu.
• Thỏa thuận về nội dung công việc, chi phí và thời gian thực hiện.
• Yêu cầu đối tác thực hiện đúng cam kết.
• Đánh giá, nhận xét đối tác sau khi hoàn thành công việc.
• Gửi khiếu nại, phản ánh đến Ban quản lý khi cần thiết.

b) Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi sử dụng dịch vụ.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận.
• Tuân thủ quy định pháp luật và quy chế hoạt động của ứng dụng.
• Không đăng tải hoặc yêu cầu thực hiện các công việc vi phạm pháp luật.
• Hợp tác trong quá trình giải quyết tranh chấp (nếu có).

Các bên tham gia có trách nhiệm tuân thủ quy chế hoạt động của ứng dụng TaskmiNow và các quy định pháp luật có liên quan.

11. Điều khoản áp dụng

Quy chế hoạt động của ứng dụng TaskmiNow được áp dụng đối với tất cả các tổ chức, cá nhân tham gia sử dụng dịch vụ trên ứng dụng.

Ban quản lý ứng dụng TaskmiNow có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Quy chế nhằm phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động thực tế.

Mọi thay đổi, bổ sung sẽ được thông báo công khai trên ứng dụng trước khi áp dụng.

Trường hợp người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế được cập nhật, được hiểu là đã đồng ý với các nội dung sửa đổi, bổ sung.

Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh, Quy chế này và các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam sẽ được áp dụng để giải quyết.

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được ban hành.

12. Điều khoản cam kết

Ban quản lý ứng dụng TaskmiNow (CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN) cam kết thực hiện đúng các quy định trong Quy chế hoạt động này và tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.

Các bên tham gia ứng dụng TaskmiNow bao gồm người sử dụng dịch vụ và người cung cấp dịch vụ có trách nhiệm tuân thủ Quy chế này và các quy định pháp luật hiện hành.

Trong quá trình thực hiện, nếu phát sinh vướng mắc hoặc tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng; trường hợp không đạt được thỏa thuận, sẽ thực hiện theo quy định của pháp luật.

Thông tin liên hệ chính thức của ứng dụng TaskmiNow:

• Ứng dụng/Website: TaskmiNow – https://taskminow.com
• Công ty: CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SỐ NEXTGEN
• Địa chỉ: Đường Lê Đức Anh, Phường Vỹ Dạ, TP Huế
• Điện thoại: 0905682255
• Email: contact@nextgendigi.com
• Hotline: 0905682255